화훼 쇼핑몰 맞춤형 주문서 생성 및 SMS 자동 알림 시스템. 비정형 주문 데이터를 표준화하고 야간/주말 무인 처리를 구현하여 업무 효율을 높인 자동화 사례입니다.
화훼 쇼핑몰 맞춤형 주문서 생성 및 자동 확인 시스템
프로젝트 개요
비정형 채널(전화/메신저)로 접수되던 주문을 표준화된 입력 폼으로 전환하고, 주문 확인·입금 안내·배송 현황을 자동으로 안내하는 시스템을 개발했습니다. 모바일 최적화로 고객 편의성을 높이고, 야간·주말 주문도 자동 처리됩니다.
핵심 과제
전화나 메신저 등 비정형 채널로 접수되던 주문 처리의 비효율성과 잦은 주문 누락 위험이 있었으며, 특히 담당자가 부재중인 야간이나 주말에는 주문 처리가 지연되는 어려움이 있었습니다.
해결책
Google Forms 기반의 표준화된 모바일 최적화 주문 입력 폼을 개발하고, 주문 확인·입금 안내·배송 현황을 자동으로 문자로 발송하는 시스템을 구현했습니다. 운송장 번호 자동 매칭 및 배송 상태 갱신, 단계별 자동 커뮤니케이션 플로우를 구축하여 수기 업무를 자동화했습니다.
사용 기술
Google Forms
Google Apps Script
SMS API
은행 API
주요 성과
- 주문 정보 누락 제로(0)화 달성
- 야간·주말 자동 처리로 24시간 무인 운영 가능
- 단순 반복 고객 응대 부담 70% 경감
- 배송 상태 즉시 반영으로 고객 문의 대폭 감소
고객 피드백 "주문 접수와 확인 안내가 자동화되어 야간·주말에도 놓침 없이 처리됩니다."
개발 비용
~500만 원
이런 분들에게 추천합니다
- 전화나 카카오톡으로 주문을 받아 누락이 잦은 소규모 도소매 업체
- 야간 및 주말에도 주문 접수와 입금 안내를 자동화하고 싶은 1인 창업자 및 쇼핑몰
- 배송 문의 및 입금 확인 연락 업무를 줄이고 싶은 이커머스 운영자
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